Il controllo di gestione: il customer journey map

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Il controllo di gestione: il customer journey map

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“In questo caso abbiamo deciso di applicare una tecnica che nel controllo di gestione viene definita come ‘Customer journey map’.”

Heber Caramagna descrive un secondo caso di studio dove la Customer Journey Map è stato applicato per tracciare la relazione che l’azienda ha con il mercato e i clienti monitorato attraverso 18 KPI “extra contabili” per capire l’efficienza dei processi aziendali.