Il panorama aziendale sta subendo una trasformazione radicale, passando dall’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale per l’analisi e la previsione, all’adozione di “Agenti AI” (Agentic AI) in grado di prendere decisioni e agire in modo autonomo. Questo è il cuore del concetto di “Agentic Enterprise” (Impresa Agentica), un modello che promette di sbloccare livelli di efficienza e crescita senza precedenti.
Come sottolinea Alexander Wallner, Amministratore Delegato di Salesforce DACH (Germania, Austria, Svizzera), l’integrazione degli agenti va ben oltre la semplice automazione. Gli agenti AI sono destinati a diventare una vera e propria forza lavoro digitale, con un impatto misurabile:
- Impulso alle Vendite (Top-Line): Utilizzare gli agenti per personalizzare le interazioni con i clienti, identificare nuove opportunità di vendita e ottimizzare le strategie di prezzo.
- Ottimizzazione dei Risultati (Bottom-Line): Sfruttare gli agenti per migliorare l’efficienza operativa, automatizzare l’analisi dei dati e snellire i processi interni.
Come Costruire un’Agentic Enterprise di Successo
Diventare un’Impresa Agentica non è solo una questione di tecnologia, ma un cambiamento che tocca la cultura aziendale, i processi e la governance. Ecco i tre pilastri fondamentali per questa transizione:
1. Tecnologia Solida e Integrazione Senza Soluzioni di Continuità
Gli Agenti AI non possono operare in isolamento. Hanno bisogno di una base tecnologica robusta per accedere ai dati, interagire con i sistemi e agire in autonomia.
- Piattaforma Unificata: È essenziale una piattaforma come Agentforce 360 (o soluzioni analoghe) che funga da ecosistema per la creazione, la gestione e l’integrazione degli agenti in tutte le funzioni aziendali (vendite, servizio clienti, marketing, ecc.).
- Qualità e Sovranità del Dato: Gli agenti sono efficaci solo quanto i dati a cui hanno accesso. Passare dalla semplice “raccolta di dati” al loro “utilizzo” strategico è vitale. Questo richiede politiche chiare sulla sicurezza dei dati e sulla sovranità delle informazioni.
- Agent Builder Facili da Usare: L’adozione su larga scala è legata alla facilità d’uso. Piattaforme che permettono ai team di costruire, testare e migliorare gli agenti con il linguaggio naturale (senza la necessità di complessi coding) sono fondamentali.
2. Il Fattore Culturale: Fiducia e Collaborazione Uomo-Agente
Come osserva Wallner, il più grande fattore di successo è se le persone lo permettono. Gli agenti devono essere integrati “come se fossero dipendenti regolari”.
- Superare il Divario di Adozione: Le aziende, specialmente in contesti più tradizionali, devono superare la “lacuna di adozione” assicurandosi che i dipendenti si fidino e si sentano a proprio agio nel lavorare a fianco degli agenti.
- Riqualificazione e Nuovi Ruoli: L’AI non sostituisce il fattore umano; lo eleva. L’attenzione deve spostarsi dalle mansioni ripetitive al pensiero critico, alla strategia e alla gestione delle relazioni. Il futuro è “Umani + Agenti”.
- Trasparenza: I dipendenti e i clienti devono comprendere quando e come un agente AI prende una decisione, mantenendo la supervisione umana dove necessario.
3. Ridefinizione dei Processi e Governance
L’introduzione di agenti autonomi richiede una revisione dei flussi di lavoro tradizionali.
- Processi Chiari: È fondamentale stabilire processi operativi chiari su come gli agenti devono interagire con i sistemi legacy e con il personale umano.
- Monitoraggio e Miglioramento Continuo: Gli agenti devono essere costantemente monitorati e ottimizzati per garantire che agiscano in linea con gli obiettivi aziendali e i valori etici. L’AI agentica è un ciclo di miglioramento continuo, non una soluzione “set-and-forget”.
In sintesi, l’era dell’Agentic Enterprise è già qui. Le aziende che si muoveranno più velocemente nell’integrare gli agenti AI come forza lavoro a pieno titolo – sostenute da dati robusti, una tecnologia affidabile e una cultura aziendale aperta al cambiamento – saranno quelle che guideranno il mercato, trasformando l’AI da strumento predittivo a vera e propria forza propulsiva per il business.